Retur și schimb

Vrem să cumpărați cu încredere de la AllCourt. Dacă un produs nu este potrivit pentru dumneavoastră, puteți solicita retur sau schimb în condițiile de mai jos.

1. Retururi în termen de 14 zile

Aveți dreptul să returnați un produs în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a indica un motiv.

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați înainte de expirarea termenului de 14 zile:

E-mail: hello@allcourteu.com

Formular de contact: https://allcourteu.com/pages/contact

După ce solicitați returul, produsul trebuie trimis înapoi către noi fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data solicitării returului.

2. Condiții de retur

Produsul returnat trebuie să fie:

• în stare bună pentru revânzare;

• cu etichetele originale, accesoriile și ambalajul original, acolo unde este aplicabil;

• fără urme de utilizare dincolo de ceea ce este necesar pentru verificare și testare;

• curat, fără mirosuri străine, pete sau murdărie;

• fără deteriorări mecanice cauzate de utilizare, lovire, scăpare sau depozitare necorespunzătoare.

• Puteți verifica și testa produsul în același mod în care ați face-o într-un magazin fizic.

Dacă produsul a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru verificare sau este returnat deteriorat, murdar, incomplet sau într-o stare care nu mai permite revânzarea normală, poate fi reținută o sumă pentru diminuarea valorii.

3. Produse care nu pot fi returnate

Unele produse nu pot fi returnate în baza dreptului standard de retragere atunci când au fost realizate, personalizate sau modificate la cererea clientului.

Aceasta include:

• o rachetă de tenis racordată la cererea clientului;

• o rachetă de tenis la care ambalajul original al mânerului a fost îndepărtat la cererea clientului pentru montarea unui nou grip de bază sau overgrip;

• orice alt produs care a fost personalizat, modificat sau prelucrat suplimentar conform cererii individuale a clientului.

Această restricție nu se aplică dacă produsul este defect, trimis greșit sau nu corespunde comenzii.

4. Costuri de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect, trimis greșit sau nu corespunde comenzii.

Vă rugăm să ambalați produsul cu atenție pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire.

5. Rambursări

După ce primim și verificăm produsul returnat, vom rambursa suma prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la solicitarea returului. Putem aștepta până când primim produsul înapoi sau până când ne furnizați dovada că acesta a fost trimis.

6. Schimburi

Puteți solicita un schimb în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu condiția ca produsul să îndeplinească cerințele de retur și produsul dorit pentru schimb să fie disponibil.

Pentru schimburi:

• dacă noul produs este mai scump, achitați diferența;

• dacă noul produs este mai ieftin, rambursăm diferența;

• costurile de curier pentru schimb sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect, trimis greșit sau nu corespunde comenzii.

Produsele personalizate, racordate sau modificate la cererea clientului nu pot fi schimbate, cu excepția cazurilor de defect, eroare sau neconformitate.

7. Produs defect sau trimis greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la hello@allcourteu.com.

Vă rugăm să includeți numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și fotografii, acolo unde este aplicabil.

Vom ajuta cu schimb, reparație, rambursare sau o altă soluție, în conformitate cu legislația aplicabilă.

8. Adresa de retur

Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite un produs înapoi.

Adresa de retur:

Bulgaria

Sofia, cartier Dianabad, Strada Tintyava nr. 100

Destinatar: “Gems and Goods” Ltd

Telefon: +359 895 218 888

Aceste condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorilor conform legislației aplicabile din Republica Bulgaria și Uniunea Europeană.