Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 28.06.2026

Prezenții Termeni și Condiții reglementează relația dintre „Gems and Goods” Ltd, UIC 206024106, cod TVA BG206024106, cu sediul social și adresa de administrare la: Republica Bulgaria, Sofia 1404, districtul Triaditsa, Flora 1, intrarea B, apartament 18, denumită în continuare „AllCourt EU”, „noi”, „nouă”, „al nostru” sau „Comerciantul”, și persoanele care utilizează website-ul AllCourtEU.com, denumite în continuare „Clientul”, „Consumatorul” sau „dumneavoastră”.

AllCourt EU operează un magazin online pentru vânzarea de produse pentru tenis, padel și produse sportive conexe prin website-ul AllCourtEU.com. Website-ul este găzduit și susținut tehnic prin platforma Shopify.

Prin accesarea website-ului, vizualizarea produselor, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărei funcționalități a website-ului, confirmați că ați luat cunoștință de prezenții Termeni și Condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați website-ul și să nu plasați comenzi prin intermediul acestuia.

1. Informații despre comerciant

Comerciant: „Gems and Goods” Ltd

Transliterare: “Gems and Goods” Ltd

UIC: 206024106

Cod TVA: BG206024106

Forma juridică: societate cu răspundere limitată cu asociat unic

Sediu social și adresă de administrare: Republica Bulgaria, Sofia 1404, districtul Triaditsa, Flora 1, intrarea B, apartament 18

Adresă pentru returnarea produselor: Sofia, str. „Titnyava” nr. 100, cartier Dianabad

Telefon: +359 895 218 888

E-mail: hello@allcourteu.com

Website: AllCourtEU.com

2. Obiectul Termenilor și Condițiilor

Prezenții Termeni și Condiții reglementează:

accesul la și utilizarea website-ului AllCourtEU.com;

oferirea, comandarea, plata și livrarea produselor;

drepturile și obligațiile Clienților și ale Comerciantului;

condițiile de retragere dintr-un contract la distanță;

condițiile pentru returnări, reclamații și garanție legală;

regulile privind produsele personalizate și modificate;

restricțiile privind utilizarea website-ului;

relația cu Shopify și alte terțe părți;

procedura de comunicare și soluționare a litigiilor.

Prezenții Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin website, cu excepția cazului în care pentru o anumită campanie, promoție, produs sau serviciu sunt prevăzute condiții speciale.

În cazul unui conflict între condițiile speciale și prezenții Termeni și Condiții, condițiile speciale vor prevala doar pentru campania, promoția, produsul sau serviciul respectiv.

Atunci când Clientul este o persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, economice, meșteșugărești sau profesionale, acesta este considerat consumator și beneficiază de toate drepturile acordate de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Atunci când Clientul acționează ca comerciant, persoană juridică sau în scopuri legate de activitatea sa comercială, economică sau profesională, regulile privind consumatorii se aplică numai în măsura prevăzută de lege.

3. Utilizatori, înregistrare și cont

Website-ul poate fi utilizat de persoane fizice care au împlinit vârsta de 18 ani, precum și de persoane juridice.

Atunci când plasați o comandă, declarați că informațiile furnizate de dumneavoastră sunt adevărate, corecte, actuale și complete.

Poate fi necesar să furnizați date precum nume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de livrare, adresă de facturare și date necesare pentru procesarea plății și livrării.

Sunteți responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate. AllCourt EU nu răspunde pentru imposibilitatea executării unei comenzi, întârzieri sau costuri suplimentare atunci când acestea se datorează unor date incomplete, incorecte sau inexacte furnizate de Client.

Dacă vă creați un cont de utilizator, sunteți responsabil pentru protejarea datelor de acces și pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul contului dumneavoastră.

Nu aveți dreptul să transferați, vindeți, cesionați sau permiteți altei persoane să utilizeze contul dumneavoastră fără acordul nostru prealabil.

4. Produse și informații de pe website

AllCourt EU depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile despre produse de pe website să fie corecte, actuale și complete.

Imaginile produselor pot diferi ușor de aspectul real al produselor din cauza setărilor ecranului, iluminării la fotografiere, procesării tehnice a imaginilor sau altor factori tehnici.

Caracteristicile principale ale produselor sunt indicate pe pagina produsului respectiv, în măsura în care informațiile sunt disponibile și aplicabile produsului respectiv.

Descrierile, prețurile, disponibilitatea și caracteristicile produselor pot fi actualizate. O modificare a prețului sau descrierii nu afectează o comandă deja confirmată, cu excepția cazurilor de eroare tehnică evidentă, despre care Clientul va fi informat în timp util.

AllCourt EU are dreptul să limiteze cantitățile, să înceteze oferirea unui anumit produs sau să refuze o comandă atunci când există un motiv întemeiat, inclusiv lipsa disponibilității, o eroare evidentă de preț, suspiciuni de abuz, revânzare comercială fără acord sau o problemă tehnică.

Atunci când pe website sunt indicate afirmații privind sustenabilitatea, durabilitatea, calitățile ecologice, garanțiile, compatibilitatea sau alte caracteristici specifice ale unui produs, acestea se bazează pe informații furnizate de producător, importator, furnizor sau altă sursă relevantă, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.

5. Siguranța produselor

AllCourt EU oferă produse care trebuie să respecte cerințele aplicabile privind siguranța produselor în Uniunea Europeană.

Atunci când este aplicabil, informațiile privind producătorul, importatorul, persoana responsabilă în UE, identificarea produsului, avertismentele de siguranță, instrucțiunile de utilizare sau alte informații obligatorii pot fi furnizate pe pagina produsului, pe ambalaj, în documentația însoțitoare sau prin alt canal adecvat.

Clientul trebuie să utilizeze produsele conform destinației acestora, instrucțiunilor producătorului, avertismentelor de siguranță și grijii obișnuite pentru tipul respectiv de produs.

În cazul unor informații privind un potențial risc, o retragere de pe piață, o campanie de service sau altă măsură legată de siguranța unui produs, AllCourt EU poate contacta Clientul folosind datele de contact furnizate de acesta, atunci când este necesar și permis de lege.

Clientul trebuie să înceteze utilizarea unui produs dacă este informat că utilizarea acestuia poate prezenta un risc și trebuie să urmeze instrucțiunile furnizate.

6. Erori, inexactități și omisiuni

Website-ul poate conține erori tehnice, tipografice sau alte erori, inexactități ori omisiuni, inclusiv în legătură cu descrieri de produse, imagini, prețuri, promoții, disponibilitate, termene de livrare sau alte informații.

AllCourt EU are dreptul să corecteze astfel de erori, inexactități sau omisiuni și să actualizeze informațiile de pe website în orice moment.

Atunci când eroarea afectează o comandă deja plasată, AllCourt EU va informa Clientul cât mai curând posibil.

În cazul unei erori tehnice evidente privind prețul, disponibilitatea sau o caracteristică esențială a produsului, AllCourt EU are dreptul să refuze sau să anuleze comanda, iar dacă plata a fost deja efectuată, să ramburseze suma primită.

7. Comenzi

Prin trimiterea unei comenzi prin website, faceți o ofertă de cumpărare a produselor selectate în condițiile indicate.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice produsele selectate, cantitățile, prețurile, costurile de livrare, adresa de livrare și metoda de plată aleasă.

Apăsarea unui buton de finalizare a comenzii, de plată sau a unui buton echivalent în procesul de checkout înseamnă că Clientul plasează o comandă cu obligație de plată.

Comanda este considerată acceptată de AllCourt EU după trimiterea unei confirmări prin e-mail sau prin alt canal de comunicare adecvat. Confirmarea poate conține informații despre produsele comandate, preț, livrare, metoda de plată și alte condiții esențiale.

AllCourt EU are dreptul să refuze sau să anuleze o comandă atunci când:

produsul nu este disponibil;

există o eroare tehnică evidentă privind prețul, descrierea sau disponibilitatea;

datele furnizate sunt incomplete, incorecte sau nu permit efectuarea livrării;

plata nu este reușită;

există suspiciuni de abuz, fraudă sau comandă destinată revânzării comerciale neautorizate;

executarea comenzii ar încălca legea, drepturile unei terțe părți sau regulile unui operator de plăți, furnizor sau platformă;

există un alt motiv întemeiat care împiedică executarea comenzii.

În cazul refuzului sau anulării unei comenzi deja plătite, AllCourt EU rambursează plata primită prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata, cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel.

Achizițiile sunt destinate uzului personal sau al gospodăriei, cu excepția cazului în care AllCourt EU a acceptat expres o comandă în scop comercial.

8. Prețuri, monedă, promoții și plată

Moneda principală de plată în Bulgaria este euro (EUR).

Toate prețurile de pe website sunt indicate în euro (EUR), cu excepția cazului în care se menționează expres altfel. Atunci când legislația aplicabilă impune afișarea dublă a prețurilor, prețurile pot fi afișate și în leva bulgărești (BGN) la cursul oficial fix 1 EUR = 1.95583 BGN și conform regulilor aplicabile de rotunjire.

Pentru clienții din afara Bulgariei, website-ul sau aplicațiile utilizate de acesta pot afișa și alte monede. Prețul final, moneda plății și costurile aplicabile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Prețurile includ TVA, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.

Costul livrării, atunci când este perceput separat, este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Clientul plătește prețul valabil la momentul trimiterii comenzii.

AllCourt EU poate oferi promoții, reduceri, coduri de reducere, campanii și oferte speciale. Acestea sunt valabile în condițiile și perioadele indicate pentru ele.

Atunci când este anunțată o reducere de preț, AllCourt EU indică prețul anterior și/sau alte informații privind reducerea, conform legislației aplicabile.

Dacă există un conflict între condițiile unei promoții specifice și prezenții Termeni și Condiții, condițiile promoției respective prevalează numai pentru acea promoție.

Plata poate fi efectuată prin metodele indicate pe website, de exemplu card bancar, operator de plăți, ramburs sau altă metodă disponibilă.

În cazul plății printr-un operator de plăți extern, inclusiv servicii furnizate de Shopify sau integrate în Shopify, se pot aplica și condițiile operatorului respectiv.

AllCourt EU nu percepe taxe pentru utilizarea unei metode de plată, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres, permis de lege și nu depășește costurile suportate de Comerciant pentru utilizarea metodei respective de plată.

9. Livrare

AllCourt EU livrează comenzi la adresele și în teritoriile indicate pe website ca fiind deservite.

Termenele de livrare sunt orientative, cu excepția cazului în care se menționează expres că un anumit termen este garantat.

Atunci când pentru o anumită comandă este indicat un termen concret de livrare, AllCourt EU depune eforturi rezonabile pentru a efectua livrarea în acel termen.

Dacă nu a fost convenit un termen concret, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Pot apărea întârzieri din cauza volumului de lucru al serviciilor de curierat, perioadelor de sărbători, formalităților vamale, datelor incomplete de livrare, problemelor tehnice sau altor circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al AllCourt EU.

În cazul unei întârzieri semnificative, Clientul ne poate contacta la hello@allcourteu.com pentru verificarea statusului livrării.

Atunci când legislația aplicabilă acordă consumatorului dreptul de a rezilia contractul în cazul nelivrării, acest drept nu este limitat de prezenții Termeni și Condiții.

Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor trece asupra Clientului atunci când Clientul sau o terță persoană indicată de Client, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Dacă Clientul a ales un transportator care nu a fost oferit de AllCourt EU, riscul poate trece asupra Clientului la predarea bunurilor către acel transportator, conform legislației aplicabile.

La livrare, Clientul trebuie să verifice coletul. Dacă există deteriorări vizibile ale ambalajului sau produsului, recomandăm ca acestea să fie consemnate în fața curierului și să ne contactați cât mai curând posibil la hello@allcourteu.com.

Această notificare nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor legale în caz de defect, neconformitate sau deteriorare.

Pentru livrările în afara Uniunii Europene, atunci când acestea sunt disponibile, pot fi datorate taxe vamale, de import, fiscale sau alte taxe care nu sunt incluse în preț, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.

10. Servicii individuale, racordare și personalizare

AllCourt EU poate oferi servicii suplimentare sau setări individuale pentru anumite produse, inclusiv, dar fără a se limita la:

racordarea unei rachete de tenis;

alegerea cordajului;

alegerea tensiunii de racordare;

montarea unui grip, overgrip sau alt accesoriu;

altă personalizare, modificare, ajustare sau prelucrare suplimentară la cererea Clientului.

Atunci când Clientul alege un astfel de serviciu sau o setare individuală, acesta declară că dorește ca produsul să fie prelucrat sau personalizat conform alegerii sale individuale.

Atunci când executarea unui serviciu de personalizare începe înainte de expirarea perioadei de retragere, AllCourt EU poate solicita confirmarea expresă a Clientului că dorește începerea imediată a executării și că a fost informat cu privire la consecințele asupra dreptului de retragere.

Un produs care a fost personalizat, modificat, racordat, ajustat sau prelucrat suplimentar la cererea expresă a Clientului poate să nu poată fi returnat în baza dreptului de retragere, atunci când legea permite o astfel de excepție.

Această restricție nu afectează drepturile legale ale Clientului în caz de defect, neconformitate sau executare incorectă a comenzii.

11. Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță

Atunci când Clientul este consumator în sensul legislației aplicabile, acesta are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a indica un motiv, cu excepția cazului în care se aplică o excepție legală.

Termenul de retragere începe din ziua în care Clientul sau o terță persoană indicată de Client, alta decât transportatorul, primește produsul.

Atunci când o comandă este livrată în părți sau conține mai multe produse livrate separat, termenul de retragere începe din ziua în care Clientul sau o terță persoană indicată de Client, alta decât transportatorul, primește ultimul produs sau ultima parte.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară privind decizia de retragere din contract. Puteți face acest lucru prin e-mail la hello@allcourteu.com.

Puteți utiliza următorul model de text:

Către „Gems and Goods” Ltd

E-mail: hello@allcourteu.com

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de cumpărare a următoarelor produse:

Nr. comandă:

Data comenzii:

Data primirii:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

E-mail/telefon de contact:

Data:

Nu sunteți obligat să utilizați acest model. Este suficient să trimiteți o declarație clară și neechivocă din care să reiasă că doriți să vă retrageți din contract.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți notificarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

12. Returnarea produselor după retragere

După exercitarea dreptului de retragere, trebuie să returnați produsul fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere.

Produsele trebuie returnate la următoarea adresă:

Sofia, str. „Titnyava” nr. 100, cartier Dianabad

Clientul suportă costurile directe de returnare a bunurilor, cu excepția cazului în care AllCourt EU a indicat expres altfel.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului cauzată de testarea sau utilizarea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și bunei funcționări a produsului.

Produsul trebuie returnat într-o stare care permite revânzarea, atunci când este aplicabil, împreună cu etichetele originale, accesoriile și ambalajul, în măsura posibilului.

Lipsa ambalajului original în sine nu duce automat la refuzul acceptării returului, dar poate fi luată în considerare dacă a dus la diminuarea valorii produsului.

Nu se acceptă retururi pentru produse care au fost personalizate, modificate, racordate, ajustate sau prelucrate suplimentar la cererea expresă a Clientului, precum și pentru produse care, la cererea Clientului, nu mai sunt în starea lor comercială originală.

Aceasta include, dar nu se limitează la, rachete de tenis racordate la cererea Clientului, precum și rachete de tenis la care, la cererea Clientului, ambalajul original al mânerului a fost îndepărtat și a fost montat un nou grip, overgrip sau alt accesoriu.

Această restricție nu se aplică în caz de defect, neconformitate sau executare incorectă a comenzii.

13. Rambursări după retragere

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, AllCourt EU rambursează toate plățile primite de la Client, inclusiv costul standard al livrării inițiale, atunci când acesta a fost plătit.

Dacă Clientul a ales o metodă de livrare diferită de cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de AllCourt EU, nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare pentru metoda de livrare mai scumpă.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Avem dreptul să amânăm rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când Clientul furnizează dovada că le-a trimis înapoi, oricare dintre acestea are loc mai întâi.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel.

Clientul nu datorează taxe pentru rambursare, cu excepția cazului în care acestea rezultă dintr-o metodă aleasă de Client și sunt permise de legislația aplicabilă.

14. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, dar fără a se limita la situațiile în care produsul este:

realizat la comandă individuală sau conform cerințelor personale ale Clientului;

personalizat, modificat, reprelucrat sau prelucrat suplimentar la cererea expresă a Clientului;

o rachetă de tenis care a fost racordată sau modificată la cererea Clientului;

o rachetă de tenis la care ambalajul original al mânerului a fost îndepărtat și a fost montat un nou grip, overgrip sau alt accesoriu la cererea Clientului;

un produs care, după o astfel de personalizare, modificare sau prelucrare suplimentară, nu mai este în starea sa comercială originală;

un produs sigilat care a fost desigilat după livrare și nu poate fi returnat din motive de igienă sau protecție a sănătății, atunci când este aplicabil;

un alt produs sau serviciu pentru care legea permite o excepție de la dreptul de retragere.

De exemplu, dacă Clientul a solicitat ca o rachetă de tenis să fie racordată cu un cordaj ales de acesta, la o tensiune aleasă de acesta sau cu o altă setare individuală, produsul este considerat personalizat conform cerințelor individuale ale Clientului și nu poate fi returnat în baza dreptului de retragere, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

Același lucru se aplică atunci când, la cererea Clientului, ambalajul original al mânerului unei rachete de tenis a fost îndepărtat și a fost montat un nou grip, overgrip sau alt accesoriu, rezultând că produsul nu mai este în starea sa comercială originală.

Atunci când o excepție de la dreptul de retragere se aplică unui anumit produs sau serviciu, AllCourt EU va încerca să indice acest lucru în mod clar pe pagina produsului, la alegerea serviciului suplimentar sau înainte de finalizarea comenzii.

Această restricție nu afectează drepturile legale ale Clientului în caz de defect, neconformitate sau executare incorectă a comenzii.

15. Schimburi

AllCourt EU poate oferi schimburi de produse ca parte a politicii sale comerciale, atunci când acest lucru este indicat expres pe website sau convenit cu Clientul.

Schimbul nu limitează dreptul de retragere, dreptul de a depune o reclamație sau drepturile consumatorului privind garanția legală.

Condițiile pentru schimb pot depinde de disponibilitate, starea produsului, termene, tipul produsului și alte circumstanțe.

Produsele personalizate, modificate, racordate, ajustate sau prelucrate suplimentar la cererea Clientului pot să nu fie eligibile pentru schimb, cu excepția cazului de defect, neconformitate sau executare incorectă a comenzii.

16. Reclamații și garanție legală

Consumatorii au drepturi legale în caz de neconformitate sau defect al bunurilor achiziționate.

Toate bunurile de consum beneficiază de garanție legală conform legislației aplicabile. Această garanție nu depinde de existența unei garanții comerciale sau a unui certificat de garanție.

AllCourt EU răspunde pentru neconformitatea bunurilor de consum care există la momentul livrării și care apare în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

În caz de neconformitate sau defect, Clientul are dreptul să depună o reclamație la AllCourt EU.

Reclamația poate fi depusă prin e-mail la hello@allcourteu.com sau prin notificare scrisă la adresa Comerciantului.

La depunerea unei reclamații, vă rugăm să indicați:

numărul comenzii;

numele și datele de contact;

descrierea problemei;

fotografii sau alte dovezi, atunci când este aplicabil;

metoda preferată de contact.

AllCourt EU înregistrează și analizează reclamațiile conform legislației aplicabile.

Atunci când reclamația este întemeiată, Clientul poate avea dreptul la aducerea bunurilor în conformitate, inclusiv reparare sau înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului și rambursarea sumei plătite, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite.

Garanțiile comerciale, dacă sunt oferite de producător sau de AllCourt EU, nu limitează drepturile legale ale Clientului.

Atunci când pentru un produs este oferită o garanție comercială, condițiile acesteia sunt indicate într-un certificat de garanție, pe pagina produsului, în documentația producătorului sau pe un alt suport adecvat.

Atunci când legislația aplicabilă impune furnizarea sau afișarea unei informări standardizate privind garanția legală, AllCourt EU va furniza sau afișa o astfel de informare în mod corespunzător.

Atunci când producătorul oferă o garanție comercială voluntară de durabilitate și legislația aplicabilă impune utilizarea unei etichete sau informații standardizate, AllCourt EU va încerca să afișeze informația relevantă, în măsura în care aceasta a fost furnizată de producător și este aplicabilă produsului.

17. Utilizarea produselor și responsabilitatea Clientului

Clientul trebuie să utilizeze produsele achiziționate conform destinației lor, instrucțiunilor producătorului și grijii obișnuite pentru tipul respectiv de produs.

AllCourt EU nu răspunde pentru deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, depozitare neglijentă, deteriorări mecanice, încercări de reparație pe cont propriu, utilizare contrară instrucțiunilor, uzură normală sau utilizare sportivă în afara scopului obișnuit al produsului, în măsura permisă de lege.

Uzura normală, modificarea aspectului ca urmare a utilizării, deteriorările cauzate de impact, depozitare necorespunzătoare, întreținere necorespunzătoare sau utilizare inadecvată nu constituie automat neconformitate a produsului.

Nimic din prezenții Termeni și Condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

18. Recenzii, comentarii și feedback

Atunci când trimiteți recenzii, comentarii, sugestii, fotografii sau alt conținut către AllCourt EU, declarați că aveți dreptul să furnizați acest conținut și că acesta nu încalcă drepturile terților.

Prin trimiterea unui astfel de conținut, acordați AllCourt EU un drept neexclusiv și gratuit de a-l utiliza în scopul operării, îmbunătățirii și promovării website-ului, produselor și serviciilor, inclusiv prin publicarea pe website, rețele sociale sau materiale de marketing, în măsura permisă de lege.

AllCourt EU are dreptul să nu publice sau să elimine conținut care este ilegal, ofensator, înșelător, încalcă drepturile terților sau este incompatibil cu prezenții Termeni și Condiții.

Atunci când AllCourt EU publică recenzii ale clienților privind produsele, va încerca să furnizeze informații dacă și cum verifică faptul că recenziile publicate provin de la clienți care au cumpărat sau utilizat efectiv produsul respectiv.

Nu este permisă trimiterea de recenzii false, înșelătoare, plătite fără indicare sau manipulate.

19. Proprietate intelectuală

Toate elementele website-ului, inclusiv texte, imagini, grafică, logo-uri, design, structură, descrieri de produse, fotografii, videoclipuri, mărci comerciale și alt conținut, sunt proprietatea AllCourt EU, Shopify, furnizorilor, producătorilor sau licențiatorilor relevanți, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.

Conținutul website-ului poate fi utilizat numai în scopuri personale și necomerciale, legate de vizualizarea și achiziționarea produselor.

Nu este permisă copierea, reproducerea, publicarea, distribuirea, modificarea, extragerea de date, utilizarea în scopuri comerciale sau orice altă utilizare neautorizată a conținutului fără acordul scris prealabil al AllCourt EU sau al titularului relevant al drepturilor.

Denumirea Shopify, logo-ul Shopify și mărcile comerciale asociate Shopify sunt proprietatea Shopify sau a societăților relevante din grupul Shopify.

20. Acțiuni interzise și acces automatizat

La utilizarea website-ului, nu aveți dreptul să:

încălcați legislația aplicabilă;

furnizați informații false, înșelătoare sau aparținând unei terțe persoane;

utilizați website-ul în scopuri frauduloase, rău-intenționate sau ilegale;

încălcați drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale AllCourt EU, Shopify sau ale terților;

trimiteți viruși, cod malițios, spam sau alt material dăunător;

utilizați mijloace automate de acces, scraping, extragere de date, boți, crawlere, spider-e, agenți AI sau alte instrumente automatizate pentru a accesa, copia, analiza, supraîncărca sau extrage conținut de pe website fără acordul nostru scris prealabil;

ocoliți măsuri tehnice de protecție, securitate, CAPTCHA, restricții de acces, robots.txt, antete de excludere a accesului automatizat sau alte mecanisme similare;

vă prezentați drept o altă persoană, organizație, om sau sistem;

efectuați acțiuni care pot afecta funcționarea, securitatea sau reputația website-ului, AllCourt EU, Shopify sau a altor utilizatori.

Accesul automatizat la website, inclusiv prin agenți software, instrumente AI sau alte sisteme, este permis numai dacă este legal, nu încalcă prezenții Termeni și Condiții, nu supraîncarcă sau deteriorează website-ul și nu ocolește măsurile tehnice sau organizaționale de protecție.

În caz de încălcare, AllCourt EU are dreptul să restricționeze accesul la website, să refuze o comandă, să închidă un cont sau să ia alte măsuri permise de lege.

21. Servicii externe, instrumente și linkuri către terțe părți

Website-ul poate conține linkuri către website-uri, servicii, instrumente sau conținut ale terților, inclusiv Shopify, operatori de plăți, servicii de curierat, aplicații, instrumente analitice, rețele sociale, furnizori de servicii de marketing sau alți parteneri.

Unele funcționalități ale website-ului pot fi furnizate prin instrumente sau servicii ale terților. Astfel de servicii sunt furnizate conform termenilor și politicilor furnizorilor respectivi.

AllCourt EU nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, funcționarea tehnică, politicile, condițiile, acțiunile sau omisiunile terților, cu excepția cazului în care o astfel de răspundere este prevăzută de legislația aplicabilă.

Atunci când utilizați servicii ale terților, se pot aplica propriii termeni și condiții, politici de confidențialitate, reguli de plată, livrare, securitate sau prelucrare a datelor cu caracter personal ale acestora.

Reclamațiile, întrebările sau pretențiile legate de produse, servicii sau conținut ale terților trebuie adresate terței părți respective, cu excepția cazului în care problema se referă la o comandă plasată direct la AllCourt EU prin website.

22. Shopify

Website-ul AllCourtEU.com este susținut prin platforma Shopify, care furnizează infrastructură tehnică și funcționalități pentru gestionarea magazinului online, inclusiv găzduire, checkout, procesarea comenzilor, securitate, integrări, plăți, instrumente analitice și alte servicii conexe.

Deși website-ul utilizează Shopify, contractul de cumpărare a produselor prin website se încheie direct între Client și „Gems and Goods” Ltd, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.

Shopify nu este parte la contractul de vânzare-cumpărare dintre Client și AllCourt EU și nu răspunde pentru condițiile comerciale ale vânzării, disponibilitate, livrare, retururi, reclamații sau conformitatea produselor, în măsura în care o astfel de răspundere nu rezultă din legislația aplicabilă sau din relații separate între Client și Shopify.

La utilizarea anumitor funcționalități Shopify, de exemplu Shop Pay, Shopify Payments, instrumente de checkout, aplicații sau alte servicii integrate, se pot aplica și termenii și politicile Shopify sau ale furnizorilor respectivi.

Shopify poate prelucra anumite informații în legătură cu accesul la și utilizarea website-ului, procesarea comenzilor, plăți, securitate, prevenirea fraudelor, analiză, îmbunătățirea serviciilor și alte scopuri tehnice sau funcționale.

Mai multe informații privind modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal în legătură cu utilizarea website-ului sunt disponibile în Politica noastră de confidențialitate.

23. Date cu caracter personal

AllCourt EU prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica sa de confidențialitate.

Politica de confidențialitate este disponibilă aici: https://allcourteu.com/policies/privacy-policy

Prin utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat cunoștință de Politica de confidențialitate.

Deoarece website-ul este susținut prin Shopify, anumite informații cu caracter personal pot fi prelucrate și de Shopify sau de furnizori și subcontractanți asociați Shopify în scopul furnizării tehnice a website-ului, procesării comenzilor, plăților, securității, prevenirii fraudelor, analizei și îmbunătățirii serviciilor.

Informațiile pe care le furnizați la utilizarea website-ului pot fi transmise către Shopify, operatori de plăți, servicii de curierat și alți furnizori atunci când acest lucru este necesar pentru executarea comenzii, furnizarea serviciilor, respectarea obligațiilor legale sau protejarea intereselor legitime ale AllCourt EU.

24. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea website-ului, procesarea comenzilor, salvarea preferințelor, analiză, îmbunătățirea experienței utilizatorului, securitate și, atunci când este aplicabil, marketing.

Unele cookie-uri sau tehnologii similare pot fi furnizate de Shopify sau de alte terțe părți ale căror servicii sunt integrate în website.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare pentru funcționarea website-ului sunt utilizate conform regulilor aplicabile privind consimțământul și setările.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica noastră de confidențialitate și/sau Politica de cookie-uri, atunci când o astfel de politică este publicată separat pe website.

25. Limitarea răspunderii

AllCourt EU depune eforturi rezonabile pentru ca website-ul să fie accesibil, sigur și să funcționeze corect, dar nu garantează că accesul la acesta va fi neîntrerupt, fără erori sau fără întreruperi tehnice.

În măsura permisă de legislația aplicabilă, AllCourt EU nu răspunde pentru prejudicii rezultate din:

indisponibilitatea temporară a website-ului;

probleme tehnice aflate în afara controlului nostru rezonabil;

acțiuni sau omisiuni ale terților;

utilizarea necorespunzătoare a produselor;

furnizarea de date incorecte sau incomplete de către Client;

forță majoră;

incompatibilitatea dispozitivului, browserului, software-ului sau conexiunii la internet a Clientului cu funcționalitățile website-ului.

Nimic din prezenții Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată conform legislației aplicabile, inclusiv drepturile legale ale consumatorilor.

26. Forță majoră

AllCourt EU nu răspunde pentru neexecutare sau executare cu întârziere cauzată de circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv dezastre naturale, război, greve, epidemii, întreruperi ale serviciilor de transport sau comunicații, acțiuni ale autorităților publice, defecțiuni tehnice, probleme la furnizori, curieri sau operatori de plăți.

Această secțiune nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor atunci când acestea sunt prevăzute de legislația aplicabilă.

27. Încetarea sau restricționarea accesului

AllCourt EU poate restricționa temporar sau permanent accesul la website sau la un cont de utilizator atunci când există un motiv întemeiat, inclusiv încălcarea prezenților Termeni și Condiții, abuz, tentativă de fraudă, atac tehnic sau alt comportament care amenință website-ul, Comerciantul, Shopify, furnizorii sau alți utilizatori.

Restricționarea accesului nu afectează drepturile și obligațiile deja apărute, inclusiv obligațiile privind plata, livrarea, rambursările, reclamațiile sau drepturile legale ale consumatorilor.

28. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

AllCourt EU are dreptul să modifice și să actualizeze prezenții Termeni și Condiții.

Versiunea actuală este disponibilă pe website.

În cazul unor modificări esențiale, atunci când legea impune acest lucru, vom lua măsuri rezonabile pentru informarea utilizatorilor.

Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția cazului în care acest lucru este necesar prin lege sau modificarea este în favoarea Clientului.

Continuarea utilizării website-ului după publicarea modificărilor înseamnă că versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor se aplică utilizării viitoare a website-ului și comenzilor viitoare.

29. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația Republicii Bulgaria și de dreptul aplicabil al Uniunii Europene.

Atunci când Clientul este consumator cu reședința obișnuită într-un alt stat membru al Uniunii Europene, alegerea dreptului bulgar nu îl privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale dreptului statului reședinței sale obișnuite, atunci când aceste dispoziții sunt aplicabile.

Atunci când Clientul este consumator, acesta beneficiază de toate drepturile și protecțiile imperative acordate de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

30. Litigii și autorități competente

În cazul apariției unei întrebări, reclamații sau dispute, vă rugăm să ne contactați mai întâi la: hello@allcourteu.com

Vom depune eforturi rezonabile pentru a răspunde și pentru a contribui la soluționarea situației.

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi înaintate instanței competente sau autorității competente, conform legislației aplicabile.

Consumatorii se pot adresa și autorităților competente, inclusiv:

Comisia pentru Protecția Consumatorilor (CPC) — Bulgaria

Website: https://kzp.bg

Adresă: Sofia 1000, Piața „Slaveykov” nr. 4A, etajele 3, 4 și 6

Telefon: 0700 111 22

E-mail: info@kzp.bg

Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CPDP) — Bulgaria

Website: https://www.cpdp.bg

Adresă: Sofia 1592, bd. „Prof. Tsvetan Lazarov” nr. 2

Telefon: 02/91-53-518

E-mail: kzld@cpdp.bg

Comisia pentru Protecția Concurenței (CPC) — Bulgaria

Website: https://www.cpc.bg

Adresă: Sofia 1000, bd. „Vitosha” nr. 18

Telefon: 02/935 61 13

E-mail: cpcadmin@cpc.bg

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor nu mai funcționează începând cu 20 iulie 2025. Consumatorii pot utiliza mecanismele naționale și europene disponibile pentru protecția consumatorilor și soluționarea alternativă a litigiilor.

31. Separabilitatea clauzelor

Dacă o anumită prevedere din prezenții Termeni și Condiții este declarată invalidă, ilegală sau inaplicabilă, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

Prevederea invalidă sau inaplicabilă se consideră înlocuită cu o prevedere permisă care se apropie cât mai mult posibil de scopul economic și juridic al prevederii inițiale, în măsura permisă de lege.

32. Contact

Pentru întrebări privind prezenții Termeni și Condiții, comenzi, livrări, retururi, retragerea din contract sau reclamații, ne puteți contacta la:

AllCourt EU / „Gems and Goods” Ltd

UIC: 206024106

Cod TVA: BG206024106

Sediu social și adresă de administrare: Republica Bulgaria, Sofia 1404, districtul Triaditsa, Flora 1, intrarea B, apartament 18

Adresă pentru returnarea produselor: Sofia, str. „Titnyava” nr. 100, cartier Dianabad

E-mail: hello@allcourteu.com

Telefon: +359 895 218 888

Website: AllCourtEU.com